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Perguntas Frequentes (FAQs)
Encomendas e Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Na loja online Eurokasa, pode pagar através de MB WAY, Multibanco ou transferência bancária.
Como sei se a minha encomenda foi confirmada?
Após submeter a encomenda, receberá um e-mail de confirmação. O processamento tem início após a confirmação do pagamento.
Se forem necessárias informações adicionais ou validações, entraremos em contacto consigo.
Quando começa a ser processada a minha encomenda?
As encomendas são processadas e expedidas, em regra, no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados começam a ser processadas a partir do dia útil seguinte. A este prazo acresce o tempo de transporte.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a concluir?
Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de online@eurokasa.pt, indicando o número da encomenda e o pedido pretendido. A possibilidade de alteração ou cancelamento depende do estado da encomenda e dos direitos legalmente aplicáveis.
A minha encomenda foi expedida. Como posso acompanhá-la?
Após a expedição da encomenda, receberá por e-mail ou SMS, quando disponibilizados pelos CTT Expresso, os dados necessários para acompanhar a entrega. Assim que tiver o código de rastreio, poderá consulta o estado do envio em: https://www.ctt.pt/particulares/index.
O que acontece se um artigo ficar indisponível depois de eu fazer a encomenda?
A disponibilidade apresentada no website poderá não refletir o stock físico em tempo real. Se um artigo ficar indisponível após a encomenda, entraremos em contacto consigo para informar sobre as opções disponíveis.
Envios e Entregas
Qual é o prazo de processamento da minha encomenda?
As encomendas são processadas e expedidas, em regra, no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Para que regiões de Portugal fazem entregas?
A Eurokasa realiza entregas em Portugal Continental e nas Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores. As encomendas são expedidas através dos CTT Expresso.
Qual é o custo dos portes de envio?
Para Portugal Continental, os portes são de 8,00 € em encomendas de valor inferior a 50,00 €.
Em encomendas de valor igual ou superior a 50,00 €, os portes são gratuitos.
Para a Madeira e os Açores, os portes são de 12,90 €.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega depende da região de destino. Após a expedição, os prazos estimados de transporte são de 2 dias úteis para Portugal Continental, 5 a 7 dias úteis para a Madeira e 6 a 15 dias úteis para os Açores.
Estes prazos são estimativas e acrescem ao tempo de processamento da encomenda.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada?
Se não receber a encomenda dentro do prazo estimado, contacte-nos através de online@eurokasa.pt, indicando o número da encomenda. Analisaremos a situação junto dos CTT Expresso.
O que devo fazer se a encomenda chegar danificada?
Contacte-nos através de online@eurokasa.pt, indicando o número da encomenda e descrevendo os danos. Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e dos produtos. Se identificar danos exteriores no momento da entrega, recomendamos que registe a ocorrência junto da transportadora. Esta recomendação não limita os seus direitos legais.
Devoluções e Reembolsos
Qual é o prazo para devolver uma encomenda?
Nas compras realizadas online, dispõe, em regra, de 14 dias seguidos a contar do dia em que recebe fisicamente os produtos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, sem prejuízo das exceções previstas na lei.
Como devo proceder para solicitar uma devolução?
Envie um e-mail para online@eurokasa.pt a comunicar que pretende iniciar uma devolução. Indique o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
Após comunicar a sua decisão, deverá devolver ou entregar os bens no prazo de 14 dias seguidos, salvo se nos oferecermos para os recolher.
Tenho de devolver os produtos na embalagem original?
Recomendamos a utilização da embalagem original para proteger os produtos durante o transporte.
Quem suporta os custos de envio da devolução?
Em caso de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam, em regra, a cargo do cliente, salvo se a Eurokasa concordar em suportá-los. Esta regra não se aplica da mesma forma a produtos com defeito, falta de conformidade ou enviados incorretamente.
Como e quando é efetuado o reembolso?
O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a Eurokasa é informada da sua decisão. Poderemos aguardar pela receção dos bens devolvidos, salvo se nos oferecermos para os recolher. O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário nos termos legais.
Posso trocar um artigo por outro?
A Eurokasa não disponibiliza um procedimento de troca direta. Se pretender outro artigo, poderá devolver a compra ao abrigo do direito de livre resolução, quando aplicável, e efetuar uma nova encomenda. Esta regra não prejudica os seus direitos legais em caso de falta de conformidade.
Posso devolver produtos de higiene pessoal ou de limpeza?
Alguns produtos podem estar excluídos do direito de livre resolução quando sejam bens selados, não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, e tenham sido abertos após a entrega. Não se aplica automaticamente a todos os produtos de higiene ou de limpeza, nem elimina os direitos legais em caso de defeito ou falta de conformidade.
Produtos com defeito e Garantia
Comprei um artigo numa loja física Eurokasa com defeito de fabrico. O que devo fazer?
Contacte ou dirija-se à loja onde efetuou a compra, levando o artigo e, se disponível, o comprovativo de compra, para facilitar a identificação da transação. Poderá também contactar-nos através de geral@eurokasa.pt. Os seus direitos legais relativos à falta de conformidade mantêm-se aplicáveis.
O que devo fazer se receber um artigo com defeito ou diferente do que encomendei?
Contacte-nos através de online@eurokasa.pt, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Sempre que possível, inclua fotografias que ajudem a identificar o defeito, o dano ou o erro de envio.
Qual é o prazo de garantia dos produtos?
Os bens móveis novos comercializados pela Eurokasa beneficiam, em regra, de um prazo de responsabilidade legal por falta de conformidade de três anos a contar da data de entrega, sem prejuízo dos regimes específicos previstos na lei.
Contactos e Reclamações
O que devo fazer se receber um artigo com defeito ou diferente do que encomendei?
Para questões relacionadas com a loja online, encomendas, pagamentos, entregas ou devoluções, contacte-nos através de online@eurokasa.pt ou do número 253 925 060. Para outros assuntos, poderá escrever para geral@eurokasa.pt.
Como posso apresentar uma reclamação?
Pode apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em https://www.livroreclamacoes.pt.
Entra em contacto
Como podemos ajudar?
Contacta-nos para esclarecer qualquer dúvida sobre os nossos produtos ou sobre a tua encomenda.